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Troca e Devolução

Produto novo:

Você tem até 30 (trinta) dias para substituir o produto comprado na LOJA VIRTUAL MULTIBAZAR, desde que ele seja devolvido em sua embalagem original e sem uso.

Para devolver:

  • Para devolver os seus produtos, é necessário entrar em contato com o nosso SAC pelo telefone (11) 3791-5009.
  • As mercadorias devem estar em suas embalagens originais e completas.
  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
  • A primeira via da nota fiscal deve estar, obrigatoriamente, acompanhando o produto.
  • Por meio de uma carta que deve estar junto com o produto a ser devolvido, você deverá informar o motivo da troca.
  • Caso os produtos não atendam a essas condições, a devolução não será aceita e, portanto, será enviado de volta para o endereço de origem em até 15 dias úteis. Assim, a LOJA VIRTUAL MULTIBAZAR tem o direito de cobrar o frete novamente.

Para substituir a mercadoria:

  • Para trocar o seu produto, é necessário escolher outro que você queira adquirir, de acordo com o estoque disponível na LOJA VIRTUAL MULTIBAZAR.
  • Em sua primeira troca, todos os encargos são por conta da LOJA VIRTUAL MULTIBAZAR. Isso quer dizer que nós vamos entregar o seu segundo produto sem custo para você. Caso você deseje trocar mais vezes, a LOJA VIRTUAL MULTIBAZAR fará novas cobranças de frete.
  • O novo produto escolhido deve ser do mesmo modelo ou ter o mesmo valor pago. No caso de valor maior, a diferença deverá ser paga. Se a compra original tiver sido feita com cartão, a diferença deve ser paga com o mesmo cartão. Já no caso de boleto, deve ser por meio de depósito.  No de valor menor lhe daremos um cupom desconto no valor da diferença para que você possa utiliza-lo por um período de 1 (UM) ano.

Produto com defeito:

Produto com suposto defeito:

Para os defeitos de fabricação, a LOJA VIRTUAL MULTIBAZAR dá 30 dias de garantia para os seus produtos.

Será realizado uma avaliação das supostas falhas de fabricação e, para isso, você deve, primeiramente, devolver o produto para a LOJA VIRTUAL MULTIBAZAR. Confira, abaixo, como funciona:

Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação de defeitos apontados por você será realizada pelos fornecedores da LOJA VIRTUAL MULTIBAZAR.
Em até 30 dias corridos, a análise será concluída com o parecer favorável ou não à troca.

• Em caso da análise ser favorável à troca, você receberá, no endereço de origem, o mesmo produto, sem custo no prazo máximo de 15 dias úteis.

• Você tem até 30 (trinta) dias para substituir o produto comprado na LOJA VIRTUAL MULTIBAZAR, desde que ele seja devolvido em sua embalagem original e sem uso.

• Caso esse produto não tenha mais em estoque, a LOJA VIRTUAL MULTIBAZAR irá entrar em contato com você. Assim, você poderá escolher outro modelo para troca. No caso de ser de valor superior ao pago pelo produto comprado anteriormente, você deve providenciar o pagamento da diferença . Se a compra tiver sido feita com cartão, a diferença deve ser paga com o mesmo cartão. Já no caso de boleto, deve ser por meio de depósito. Caso o produto que você trocar for de valor menor lhe daremos um cupom desconto no valor da diferença para que você possa utiliza-lo por um período de 1 (UM) ano.

• Se após a avaliação, o resultado for contrário à troca, o mesmo produto será encaminhado de volta para você, sem direito à substituição e com cobrança de novo frete.

Os critérios para uma troca por defeito de fabricação ser recusada são:

  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado).
  • Indícios de uso inadequado do produto.
  • Indícios de dano acidental.
  • Desgaste natural em decorrência do uso.
  • Lavagem inadequada do produto.

Devoluções

Desistência da compra

Caso sua compra realizada na LOJA VIRTUAL MULTIBAZAR não atenda às suas expectativas, mesmo que ela esteja em perfeitas condições, é possível desistir da compra. Para isso, é necessário ligar para a nosso SAC : (11) 3791-5009 e seguir algumas regras para que a desistência ocorra da melhor maneira possível.

De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), os clientes de lojas virtuais possuem até 7 (sete) dias corridos para registrar a desistência da compra, a partir da data de entrega dos produtos.

Esse direito está assegurado no artigo 49 do CDC, em que explicita que o consumidor pode desistir da compra sempre que ela se realizar fora do estabelecimento comercial.

"Parágrafo único - Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos segundo a politica de restituição de valores.

Para restituir os valores:

No caso de pagamentos feitos com cartão de crédito, a devolução dos valores pode acontecer até 2 (duas) faturas após o pedido de estorno.

Já nos casos de boletos bancários, o estorno na conta corrente será realizado em até 10 dias úteis.

Somente após o recebimento e análise das condições dos produtos por parte da LOJA VIRTUAL MULTIBAZAR é que a restituição dos valores será realizada. Reforçamos que a mercadoria não pode apresentar indícios de uso.

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